贏在關係─勇闖職場的人際關係經營術

自序

◎菜鳥機伶 老鳥窩心
新人謙恭禮貌 長輩欣賞關照
學校代課熱心服務 教師甄試備受照顧
新人貼心服務 同事提攜愛護
工讀認真好相處 畢業工作貴人助
徒弟勤奮虛心 師傅傳承盡心
擁有高學歷 待人更謙虛
職場廣結善緣 貴人相挺支援
菜鳥恭老鳥友 和諧共事
特產小禮 增進情誼

◎菜鳥不自愛 老鳥無奈
待人冷漠驕氣 同事孤立排擠
狗眼看人低 橫禍惹上你
排假論平等 計較起紛爭
菜鳥學油條 前途走著瞧
開會亂放砲 得罪人不少
新兵被欺負？ 老兵用心良苦

◎恪遵儀禮 應對得體
聰明新人 笑臉迎人
一天的第一次見面要問好
招呼稱謂 上下有別
長輩說話 起身恭聽
公共空間 禮讓前輩
OA電話 新人來接
新人長輩在 同事代接電話
請託職務代理 講好再申請
新人考績的不成文規矩
參加公祭公差 新人責無旁貸
謹遵宴席禮儀 敬酒很隨意
新兵待人處事 謹守幾句座右銘

◎師長關愛 最佳人脈
大學混日子 自恃誤大事
師長校友 人脈運轉手
職場倫理 誰來教育
師言諄諄 學子感恩
倫理訓練 校園實踐

後記 千金難買早知道

　　有謂學生在學校，可以從課本內容學習到包羅萬象的知識，但他們卻欠缺機會，學習到待人處事等基本應對進退的常識，主要原因是｜這種常識難以從教科書的內容中獲取，而必須由家庭教育與學校生活中，才可以體驗。

　　很可惜，多年來，隨著家庭教育與學校生活教育功能的不彰，多數的學生，過分強調課業的學習，卻忽略待人處事的基本應對進退，進而影響到他們日後進入部隊成為新兵，或踏入職場成為新人時，缺乏建立良好人際互動關係的能力。

　　筆者與學校的資深同事，及其他學校的資深教師在閒聊中，深感現今的中學生、大學生或新進教師，仍然具有傳統的倫理輩分觀念者，愈來愈少。

　　近年來，筆者走訪以前曾經服務的私人企業與公家機關，一提及現今大多數的社會新鮮人，含蓄型的職場老鳥，所呈現的表情是無奈苦笑或搖頭嘆息，也遇到好幾位直腸子型的職場老鳥，對社會新鮮人批判的用字遣詞頗難聽，例如﹁

　　有一些菜鳥的臉，好像死人臉。﹂、﹁有一些菜鳥，有夠白目。﹂、﹁有一些年輕人，可以說是自目前面尚須再加三個字，才足以形容，就是超級大白目。」或﹁有一些年輕人很欠修理﹂等用語，顯露出他們對現今愈來愈多的社會新鮮人，不懂尊重職場倫理及忽略基本禮節，所產生的反感及看不順眼。

　　再來看一看校園裡的變化，許多教師自嘲，在課堂中，被學生視為﹁隱形人﹂一樣。

　　昔日，教師在課堂中，學生如果欲做任何私事或執行班務時，都會先向老師報告，經過老師的許可，才敢離開座位或宣達事情，現今呢？

　　昔日，學生進入辦公室，都會先喊：﹁報告！﹂才走進去，師生輩分的分際很明確，現今呢？

　　昔日，大多數的學生，到辦公室找老師，看到每位老師時，都會主動向老師微笑頷首並問好，現今呢？

　　昔日，師長在校園中行進，通常學生都會主動向師長打招呼，現今呢？仍然注重基本禮節的學生，少之又少了。

　　自一九九○年代初期以來，崇尚西式教育的改革，在中、小學如火如荼地進行，再加上倡導校園民主化的推波助瀾下，使校園倫理加速衰微淪喪、師生的關係丕變。

　　教師為了適應民主開放式教育的潮流，亦調整了班級經營與管理，使更趨於民主化及人化性。

　　再者，邁入工商業社會，隨著社會結構的改變，家庭教育功能愈難以發揮，而學校教師對於學生的管教權，又不斷地萎縮。

　　另外，少子化的趨勢，也使得大多數的學生，都在父母的寵溺包容中成長，造成學校的生活倫理教育更難落實，無形中，也使得校園裡出現了許多﹁目無尊長」的學生。

　　前述各種現象，不免令人擔憂，大多數的學生，日後離開校園，進入部隊成為新兵，如何與重視軍中倫理和基本禮節的老兵及軍官相處融洽？

　　踏入職場成為新人，又如何與老鳥及主管相處洽？

　　筆者將在書中舉例說明︵人物皆為化名︶，藉以提醒目前的年輕人，讓他們知道自己比較容易忽略哪些人際互動的基本禮節。

　　此外，透過閱讀本書，希望有助於學生、部隊新兵及職場新人瞭解，在人際互動過程中，注重師生倫理、軍中倫理及職場倫理的必要性。