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全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55
定價380元 -
瞬間思考:掌握機制、建構假說,不被淘汰的新時代關鍵思考力
定價400元
內容簡介
只要改變一句日常用語……
有效溝通大幅增加!
提案成長1.5倍!
團隊等級大躍進!
【 日本AMAZON 暢銷NO.1 】
掌握心理安全感「四大要素」、好好說話,
打造高領導力+高追隨力的頂尖團隊!
★ 一句無心之言,竟成破壞團隊的負能量……?!
你在職場裡,是否曾說過/聽過下面這些話呢?
◎ 接受諮詢時,為了當事人好,回應:「請先自己思考看看吧!」
◎ 當有人提出新想法,會說:「那麼,就交給你來負責了喔!」把新任務交付給他。
◎ 被問起曾經教過的事情,會嚴格指導:「這個我之前就說過了吧?」
◎ 在要提醒留意時,會說:「這種事我是很不想講啦,但……。」
◎ 工作有狀況時,因為不想給周圍的人添麻煩,會說「沒問題」並先思考自己還能再做些什麼。
◎ 為了釐清任務無法完成的理由,會詢問:「為什麼做不到呢?」
◎ 當團隊察覺失敗時,先詢問「是誰的責任?」以明確責任歸屬。
◎ 被後輩或部屬詢問工作目的或執行的理由時,為了不打亂團隊合作,曾說出:「因為是工作,別想太多,做就對了!」
◎ 一開始就對新進成員告知「公司規則」,並要對方確實記住內容。
◎ 在計畫會議中,被上司問:「有什麼意見嗎?」由於怕搞錯重點,回答:「沒什麼特別意見。」「我覺得這樣很好。」
這些看似理所當然、稀鬆平常的應對,可能許多人從踏入職場的第一天,就已有所聽聞;隨著資歷增長,不但見怪不怪,甚至,都會掛在嘴上了。
但你知道嗎?以上這些,都是「削弱團隊能量」的NG應對。如果你的團隊,在上述情境中有多項符合,那就代表——團隊成員們的「心理安全感」亮黃燈了!
★ Google、Netflix高度重視,「心理安全感」讓團隊績效最大化
「心理安全感」一詞最早出現於一九六五年,後經哈佛大學管理學教授「艾美‧艾德蒙森」(Amy C. Edmondson)研究提出:「是影響團隊表現與管理成效的關鍵要素。」
二○一二年,美國谷歌公司(Google)為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」(Project Aristotle),最終研究報告也指出——「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。
擁有心理安全感的團隊,具備強大的多元性和包容力,成員關係恰如其分,既是共同成長的夥伴,也是願意參與「健康衝突」的強大個體。在這樣的團隊中,成員們皆能安然表達自我,無所顧忌地提出想法、面對錯誤。
如此擁有「心裡安全感」的團隊,不但具向心力和創造力,更能及時修正錯誤,避免災難並創造成功。簡言之,這樣的團隊往往有著關鍵的四大要素——「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」。
★ 55溝通用語 × 圖解速讀,掌握「四大要素」開口打造頂尖團隊
想要打造擁有「心理安全感」的頂尖團隊,其實秘訣就在於團隊中每個成員的一言一行。許多時候,心理安全感的消逝,只是一句看似平常的言語;但同樣地,心理安全感的累積,也來自於團隊裡主管、上司、部屬之間的言行互動。
本書由「專研心理安全感溝通用語」的ZENTech資深顧問「原田將嗣」所撰,並請日本「心理安全感」倡議代表人物與暢銷書作家「石井遼介」監修,細心整理出滿足「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」四大要素,立刻就能在團隊中實行的55句「心理安全感溝通用語」。
書中清晰的圖文版面、簡明的解說架構,能讓你高速吸收「創造心理安全感」的基礎理念與專業理論。藉由清楚的分類與情境整理,更能幫助你在相關狀況下,即時掌握要點,找出妨礙心理安全感的關鍵問題並實際改善。
無須增加經費或添購嶄新工具,只要理解言語背後的影響與心理原理,利用人際交流的溝通用詞轉換、態度傳達,即能打造人人皆擁有高領導力+高追隨力,自律又有向心力,願意挑戰且創意十足的高績效頂尖團隊!
◆ 「心理安全感」言談間打造!本書滿載的溝通技巧,一用見效——
【敢言情境】想要在團隊裡營造容易商談的氛圍時
→ 設定商談時間,共享商談行事曆
A:不好意思,雖然很突然,有件事情想要與您談談……
×:抱歉,現在有點忙,晚點再說好嗎?
○:今天的商談時間是○點~○點喔!
【互助情境】一對一會議上,希望對方能自在講出想說的話時
→ 讓人更容易開口說出「壞消息」,以及時提供幫助或做出改善措施
×:想講的話,不管什麼都可以說喔!有嗎?
○:請告訴我壞消息跟好消息。
【挑戰情境】做了新決議,已預料到工作量會增加時
→ 主動減少或暫停次要工作,讓成員有足夠時間與精力投入新挑戰
×:會很辛苦呢,加油啊!
○:有沒有什麼工作是可以減少的呢?
【鼓勵創新情境】正在進行挑戰,還不知道成果如何時
→ 不論成敗地與團隊分享並認可「挑戰」行為,能打造鼓勵創新的良好環境
×:那個案子,進行得還順利嗎?
○:請讓我向大家分享你的挑戰。
本書特色
★ AMAZON暢銷NO.1,專家、企業、書店員強推好書!
★ 日本「心理安全感」倡議代表‧年度暢銷書作家「石井遼介」監修指導!
★ 專業理論×實作經驗,全球企業爭相學習的團隊效能升級心法。
★ 55溝通用語×圖解速讀,即刻打造「四大要素」齊備的頂尖團隊。
【重點搶先看】
.心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。
.在這個沒有正確答案、變化激烈的時代裡,更應該融合團隊的力量、累積智慧與工夫,互相提出想法討論。
.挑戰就是致力於沒有成功保證的事物,失敗是不可避免的。
.沉默也是很重要的「接受」的時間。
.「人」是聚焦的要素。
.上位者展露弱點,更能獲得成員的信賴。
.對於對方採取的行動,要盡量做到「立即」、「承認」。
.只懂得「成果承認」,就會變成「不會稱讚人的領導者」。
.捨棄如就「算不說也應該知道吧、應該能了解吧」等想法,請盡力用話語來溝通吧。
.即使是對團隊合作而言,個人思考的部分也是很重要的。
.一對一會議不是上司的時間而是部下的時間,不是領導者的時間而是成員的時間。
.為了讓團隊更快地獲得更好成果,就要讓任何人都能發揮領導力,且周圍的人皆處於能對所有領導力充分發揮出追隨力的狀態。
.發生問題時,越是腦海中馬上浮現解決方法的「優秀」之人,越容易落入立即判斷的陷阱。
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日本「心理安全感」倡議代表人物,監修指導!
「本書嚴選了讓眾多領導者能實際感受到變化的語詞。」——日本年度暢銷書《愈吵愈有競爭力》作者「石井遼介」監修
慶應大學教授,專業推薦!
「等這樣的書很久了。本書滿載了想以談話來維持心理安全感時所需要的句子,必收!」——慶應義塾大學研究所 系統設計管理研究科教授「前野隆司」推薦
全球大企業現正實踐,效果看得見!
「提升心理安全感後,團隊發言增加、提案也上升了1.5倍。本書的內容都能即刻實踐,讓提升心理安全感的言行選項增多了。」——DAIHATSU大發工業株式會社 單元控制開發室室長「住本裕司」
實用‧必讀!書店員強推好書!
「即使只能把本書55個語詞當中的5個變成習慣,你也一定會有所改變的。如果能把10個變成習慣,相信與上司和部下的關係都會改變吧!假使能把20個變成習慣,就有可能以你為中心,讓公司產生變化。」——FUTABA圖書「萩原健太」
目錄
序/導讀
監修者序
從「言詞」開始,改變你的團隊
股份有限公司ZENTech 董事
《愈吵愈有競爭力》(心理的安全性のつくりかた)作者 石井遼介
你是基於什麼想法,拿起這本書的呢?
對「心理安全感」這個關鍵詞很在意!想要學起來!—有這樣熱衷於學習的人;也有抱持著各式各樣真實存在的煩惱的人吧?那些煩惱可能是:「想要幫自己的團隊、組織做點什麼……」、「想讓會議變得更活性化」、「想促使後輩成長」、「想要比現在更好地應對上司」、「想要從與客戶的商談中取得更多成果」等等。
這本《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》,是為了那些抱持著強大意志,想讓團隊、組織,以及人際關係都獲得進步的人而存在的書籍。
「心理安全感」這個主題,目前已經獲得了極大的關注。幾年前本來還只有部分走在前端的人事事務負責人在探究,然而如今,其重要性已經逐漸滲透到日本傳統的大型企業,甚至進入到經營階層當中了。
事實上,在我擔任董事的股份有限公司ZENTech裡也一樣,從人人都知道的上市公司管理人員的進修徵詢,到來自企業或公家機關的組織開發、人才開發商談等,都有很多相關的案子。
本書作者原田將嗣先生,就在ZENTech公司裡擔任資深顧問。初次相遇時,他本來還是以副業、兼職形式參與公司運作的。然而不知不覺當中,他已獲得成員們的信賴,實現了充滿商談與想法、「以心理安全感所打造,拿得出成果的團隊」。
具體來說,就連剛進公司的成員也會自發地說:
「這位客戶,就由我先來跟進吧!」
「前端的團隊開始變忙了,所以我想要討論是否引進這種工具!」
就像這樣地,不論跟進或是提案,每天都會出現。
原田先生目前統整著敝公司的業務部門,在客戶商談、心理安全感相關演講、進修活動、組織開發諮詢,以及提供以管理階層為目標的教練學服務上,全方位地活躍著。
原田先生的「言詞」,不僅能活用在自家公司與團隊,也有助於從心理安全感的角度,與客戶建立「良好團隊」關係。
而且還更進一步地,能對客戶的組織、團隊也帶來良好影響,因此不斷地收到以下評價——
「我不會覺得進修『總算結束了』,而是變得能夠與上級一起思考進修之後要怎麼做、未來要怎麼做了。這都是拜原田先生所賜,讓會議得以在心理安全的狀況下進展。」
「如果能有意識地運用那句語詞,會議上就會有很多意見被提出了。」
「如果能夠持續那種搭話方式及跟進方法,似乎連新進人員也能慢慢地把心給打開來。就從現在開始做起吧!」
這正表示,本書的「語詞」並非紙上談兵,而都是原田先生在敝公司工作,以及與客戶深入商談時,實踐過的句子。此外,我們也還進一步地將之運用在客戶團隊裡,並獲得了成果,這些「語詞」是經過實證有效的。
當然,我絕非是在主張「只要把語詞像唸咒般誦唸,不管什麼組織或團隊都能變好」這種荒唐可笑的事情。想打造心理安全感,需要仔細觀察對方、配合對方的狀況,然後以適當的聲音語調及傳達方式,把語詞給表達出來。
正因如此,希望你能把這本《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》,當成實踐及學習的書籍來運用。
本書給了我們思考方法以及選項。當我們在挑選要寫入書中的語詞,想著「該選用哪一個好呢?」時,我們會去揣想對方的狀況。也請務必在實際說出這些語詞時,試著去感受並瞭解對方的反應。
不過有時即使已經深思熟慮地假想、動腦過,也難免會遇上對方的反應或表情不太好、沒能適當地把用意傳達給對方的情形。這種時候,我們不該對對方失望或放棄繼續說話,請務必改以其他的語詞或選擇其他時機點,再試試看吧!
綜上述意義來看,本書可說是本能時常實踐於團隊的書籍;也是一本能嘗試各種語詞之使用方式、使用場合的學習書。
請透過實踐與拓展學習,以心理安全感來營造你的高效團隊吧,本書為你加油!
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