問話絕技：問話能力，就是「解決問題」的能力
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內容簡介
日本狂銷300萬冊的最強說話王，問話溝通經典之作！
實戰30年說話秘技大公開！誰都能說服、誰都聽你的！
▶「場子冷到北極，面對說話無趣的人，該怎麼在恰當的時機岔開話題、避免僵局？」
▶「遇到不對盤的部屬，主管該怎麼問話，讓底下的人更懂你，同時提升工作能力？」
▶「簡報要打動人心、掌握全局，該如何說服反對者，取得共識並願意分享真實想法？」
好好的聽、好好的問、好好的講，是我認為的溝通三要素。
熟稔的「發問技巧」，是擴展人際關係、延伸話題、發覺關鍵訊息的重要技術。
這本《問話絕技》，是一把打開溝通技巧全方位學習的隨身鑰匙。
──謝文憲／《遠見》華人精英論壇 職場專欄作家
本書作者松本幸夫是日本最強說話王，
各大企業爭相邀約，每年舉辦超過200場講座，橫跨廣告、保險、金融等產業；
他同時也是著作等身的暢銷作家，系列作品狂賣超過300萬冊！
無論面對客戶、部屬，或是對內對外的日常簡報，他都有辦法一路溝通順暢。
怎麼辦到？他說：「成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手！」
善用設題、追問、轉向、調慢、加速、停頓等問話絕技，
你也能「出一張嘴」就把問題解決、提升信任與好感度，和任何人都聊得來！
★懂得問話，「出一張嘴」就把問題解決！
好好發問，能引導對方清楚說出真正的意思。
還能減少爭論、避免失焦、迅速找出問題癥結點，
並破除對方心防、避免冷場，怎麼聊都開心。
▶連環問話術：根據對方的答話內容提出新的問話，讓對話往深處發展。
▶便利問話術：「由於」、「雖然」、「假如」，流利使用連接詞，對話輕鬆不設防。
▶「一理三例」法則：「一個道理＋三個實例」，以具體實例幫助對方理解。
▶「樂速悲遲」原則：快樂的事情節奏要快，悲傷的消息放慢速度，對方更覺被同理。
▶現場氣氛怎麼炒熱？五種回應絕無冷場：使出「回話五段活用法」，應答生動不單調！
★與客戶溝通，這樣問話更顯專業，對方爽快買單！
廣結人脈、溝通交心、情報套話，客戶無法拒絕。頂尖業務員都在用的問話術：
▶即時模擬技巧：如何破冰？腦中想像很會炒熱氣氛的人，模擬對方的行動就行了
▶點頭魔法術：持續讓對方連點三次，再順勢說出你想傳達的事，成功率更高。
▶岔題切換術：在交談時故意岔開話題，強調自己的親切感，可增加客戶的信任度。
▶「三擇一」問話術：以三個選項發問，其中之一必須與另兩個不同，對方更容易選擇。
★主管這樣問話，部屬相挺到底、一路追隨！
團隊怎麼帶？部屬怎麼交心、培育、交辦？優秀主管一定要會的問話術：
▶活用「封閉」與「開放」式問話：菜鳥只讓他答YES或NO；老鳥則可多聽他的意見。
▶問話時如何占上風？刻意降低看著部屬的頻率，或快速將視線移開，更顯你高深莫測。
▶引導部屬主動思考：以三個「為什麼」提問並給予評論，引導部屬自發性思考。
▶讓部屬更懂你的問話法：先自問自答說出答案，部屬將藉此習得你的邏輯並妥善應答。
除此之外，還有更多能幫你更快解決問題的問話絕技：
▶問話的基本原則，就是拿「自己覺得會想回答的內容」來問對方，怎麼做？
▶公司會報輪到你上臺，該怎麼發問才能讓聽眾更認同、願意繼續聆聽？
▶簡報時，不是機關槍似地講不停就好，適時停頓更有說服力，怎麼做？
▶日常溝通時，遇到自顧自說個不停的人，該怎麼打破對方冗長的發言、拿回主導權？
最強說話王30年秘技大公開！用心傾聽＋高明問話＝順利溝通！
讀完這本書，你會更懂得如何溝通說服、引導套話、掌握全局，
無論職場或私生活，都能一路順暢無礙！
本書特色
◎日本最強說話王，30年溝通問話秘技大公開。不善言詞也無妨，懂得發問就夠。
◎全書情境具體、收錄多項對話範例，不論你是銷售員、公司主管、職員都能立刻上手。
◎Career就業情報媒體事業群總監臧聲遠、《遠見》華人精英論壇職場專欄作家 謝文憲強力推薦。
專業推薦
Career就業情報媒體事業群總監／臧聲遠
《遠見》華人精英論壇職場專欄作家／謝文憲
強力推薦
目錄
前言 成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手
第1章 懂得問話，「出一張嘴」就把問題解決！
1 學會問話，就沒有難懂與離題的溝通
2 情報怎麼蒐集？你需要學會「連環問話法」
3 「一理三例」的問話準則，再難懂的事也能說清楚
4 問話隨手「做筆記」，提升好感度的絕招
5 「便利問話術」讓對話不設防，溝通零距離
6 重點整理問話術，讓溝通不會誤解
7 反對意見怎麼提？三步驟的聰明反對技巧
8 「負面用語」發問最忌諱，怎麼自我提醒，如何避開
9 「搭合」回問，好感度百分百
10 不該搭合的時機？這麼反問，重要約定零失誤
11 建立好人脈，貼心問話最要緊
第2章 懂得問話，迅速打破隔閡，任何人都愛和你聊
1 點頭示意有學問，「樂速悲遲」法則很重要
2 現場怎麼炒熱？五種回應就絕無冷場
3 克服怯場，找回自信的問話技術
4 「開心話題」，比讚美更討人喜歡
5 利用「回報心理」，心防就能打破
6 別怕「沉默」，兩個絕招立即解凍
7 面對說話無趣的人？感官式問話就搞定！
8 話題能延伸，才是好的問話
9 「幽默」是成功溝通催化劑，該怎麼做才適當？
10 先簡單說明的發問，就能避免尷尬
第3章 與客戶溝通，這樣問話更顯專業，對方爽快買單
1 善用停頓的奧妙，就能取得信任
2 「三擇一」問話法，最能打動客戶，成交率最高
3 讓客戶買單，三大關鍵字很重要！
4 掌握主導權的問話，就能加速決定
5 持續三次「YES」，就不會被拒絕
6 如何傾聽？眼神、姿勢、態度決定成敗
7 情報套話，這句話最管用！
8 小心口頭禪，不起眼卻很容易壞事
9 話題禁忌是地雷，不懂避開後果難料
10 「即時模擬」照著做，哪種人你都可以應付
11 「岔題切換」，頂尖業務員都在用的絕招！
12 好的開始是成功的一半，「開場白」怎麼準備？
第4章 主管這樣問話，部屬相挺到底、一路追隨
1 引導式問話，讓部屬懂你，能力也會提升
2 回饋要即時，作用才會最大
3 善用「同意問話術」，就能掌握主導權
4 怎麼占上風？眼神視線最關鍵！
5「封閉式」與「開放式」的問話，該怎麼活用？
6 主詞很重要，鼓勵或壓力只有一線之隔
7 「期望預測」最危險，這麼報告沒好結果
8 隱瞞拖延只會壞事，越糟的更要越早說
9 激活部屬動力，三步驟就能到位
10 只要這句話，部屬就會成長
11 讓部屬學會「思考」的問話技術
12 時機最要緊，不懂察言觀色註定失敗
13 善用受肯定的欲望，就會有真誠回答
14 學會問話，任何人都想教你
15 坦誠示弱，也是高明的問話技術
第5章 打動人心、掌握全局的神級簡報問話術
1 適度停頓，說話更具說服力
2 負面質問如何轉移，消極最不可取
3 感覺被尊重，這樣發問就萬無一失
4 做足問話後的結語，草率輕忽只有惡評
5 「假想聆聽」一天三次，問話力大幅提升
第6章 問話技術大躍進，進階強化實作篇
1 有自己的必勝絕技，才會成功
2 面對停不了話的人，該怎麼拿回主導權？
3 打斷冗長發言，你可以這麼做
4 要讓對方打開話匣子，你可以這麼問
5 「選擇問答」，讓雙方溝通更愉快
6 「未來提問」，最能打動人心
7 場合不對的誇大反應，最忌諱！
8 搶話讓人討厭，是氣氛的破壞者
9 選擇自己的地盤，才能萬無一失
10 隨時改進問話技巧，利用影音錄製最有效
11 面對關鍵發問怎麼辦？經常自我演練，才不會辭窮
12 用心傾聽＋問話技術＝成功順利的溝通
序／導讀
前言
成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手
「人才培育顧問」是我在職場奮鬥二十七年的角色。所謂的「人才培育顧問」，顧名思義，首要的工作內容當然是「培育人才」。
因為這項天職，我必須提高自己的「人間力」──也就是成為一個擁有全方位的、自信以及魅力的完全值得完全信任的人。基於這個人生目標，時至今日，我從不間斷地努力充實自己，而其中，如何提高溝通能力，一直是我學習且深信必須學會的技術。
原本，我是個極度容易怯場的人，為了克服這個弱點，我大概已經上遍了所有傳授「說話技巧」的補習班，可惜即便如此，在溝通時所不可或缺的「問話技術」，我卻始終難以在任何教導說話技巧的課程中學習到，因此只能靠自我摸索來領會其中的巧妙。
相較於四處林立的「說話教室」，坊間竟然見不到一家「問話教室」，找不到專門訓練每個人發問能力的機構，這實在太不可思議了！因為顯而易見地，「問話技術」實在是一項極端重要的溝通技巧。
想要與別人的溝通無礙，「說話技巧」絕對是必備的能力，然而缺乏好的「問話技術」，你就不可能擁有高明的說話力。只有擁有好的「問話技術」，才能讓我們懂得站在別人的立場思考，同時激發對方說出真意，提醒別人將注意力放在某事上面。
「發問」對我們這種專業顧問來說，更是與人對話時不可少的能力之一。不！應該說，學會良好問話技術不只專業顧問受用而已，無論你從事哪一種職業工作，問話技術都將會是你們構築更美好未來的強大武器。
身為一個專業顧問，就多年來與諸多商業人士接觸，我發現那些做事總是開創出色成果者、受人評價較高者、德高望眾的先輩等，有著相當成就的人士，幾乎沒例外地都屬於擅長問話的一群。或許在這群人當中也有直樸寡言、不擅言詞之輩，但絕不會看到有哪一個是不擅長發問的。
於是，這本書便誕生了。我把主題鎖定在「問話技術」，以我自個數十年人才培育顧問的經驗，來告訴大家這樣子的發問絕對有效，以及得到超乎你想像的成果。
在這本書裡頭談及的，都是一般人都可以學會，並且可以產生十分明顯功效的問話技術。（可惜還有許多商業人士似乎都不知好好運用，以至於喪失掉許多良機），因此，就請你至少親身體驗本書中提到的一個或多個技巧。
如此一來，你的「問題解決能力」必然會有戲劇性地提升，工作成果、評價、人氣……等所有的一切皆會往好的方向開始轉變，個人生涯都將因此好轉，成為人生的「勝利組」！
松本幸夫
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